Términos y Condiciones

Acerca de estas condiciones

Estos Términos regulan el acceso al sitio iawork.cl, la descarga de recursos, la compra y el uso de productos IA-Work y la contratación de servicios prestados por IA Work Company SpA, que opera públicamente bajo la marca IA-Work.

IA-Work desarrolla sistemas, productos y servicios para ayudar a profesionales y organizaciones a preparar, organizar y hacer avanzar trabajo con inteligencia artificial, manteniendo el control humano de las decisiones, permisos y acciones sensibles.

1. Alcance y orden de aplicación

Estos Términos constituyen las condiciones generales de IA-Work. Pueden complementarse con:

• la página o ficha comercial del producto o servicio;
• la orden de compra o confirmación enviada al cliente;
• una propuesta, cotización o contrato aceptado;
• la Licencia de uso de productos y Plugins IA-Work;
• la Política de Soporte y la Política de Privacidad;
• anexos específicos para IA-Work Clear, Deep Signal, IA-Work Wisdom u otros productos.

2. Identificación del proveedor

Las consultas comerciales, solicitudes de soporte, retractos o garantías deben indicar en el asunto el motivo correspondiente y aportar los antecedentes mínimos que permitan identificar la solicitud o compra.

3. Quién puede contratar

Puede contratar una persona mayor de 18 años con capacidad legal suficiente, o una persona que actúe válidamente en representación de una organización.

Quien compra o acepta una propuesta en nombre de otra persona u organización declara tener autorización para obligarla. Si no existe esa autorización, deberá abstenerse de contratar en su nombre.

4. Qué ofrece IA-Work

Deep Signal es el método de IA-Work, no un producto independiente. IA-Work Clear incorpora capacidades estándar derivadas del método; una Implementación 1:1 puede aplicarlo con mayor profundidad para diseñar componentes específicos.

5. Información previa a la compra

Antes de pagar o aceptar una contratación, la ficha comercial, checkout, propuesta u orden correspondiente deberá informar, según aplique:

• características y prestaciones esenciales, inclusiones y exclusiones;
• requisitos técnicos, compatibilidad y dependencias relevantes;
• modalidad de entrega, activación o ejecución;
• precio total, impuestos, moneda, periodicidad y cargos adicionales;
• medios y condiciones de pago;
• duración, vigencia de actualizaciones o renovación;
• garantía voluntaria, retracto y condiciones de término;
• canales de soporte disponibles.

El contenido publicitario, la oferta aceptada y las condiciones informadas forman parte de la contratación en los términos establecidos por la ley.

6. Formación del contrato electrónico

Una compra electrónica se perfecciona cuando:

1. ha podido revisar y guardar estas condiciones y la información esencial de la oferta;
2. manifiesta inequívocamente su aceptación mediante el control dispuesto para ello;
3. completa el proceso de pago o la forma de contratación indicada; y
4. IA-Work confirma la aceptación y el pago de la operación.

Después de celebrarse el contrato, IA-Work enviará por correo u otro medio durable una confirmación escrita con la identificación de la compra y las condiciones aplicables, de forma que puedan conservarse.

La sola navegación, el silencio, un intento de pago rechazado o un estado de pago pendiente no constituyen aceptación definitiva ni habilitan una licencia.

Si antes de confirmar la contratación IA-Work detecta un error manifiesto en el precio, disponibilidad o descripción, informará la situación y permitirá confirmar la condición corregida o cancelar la operación. Si ya recibió un pago que no puede ejecutar válidamente, gestionará su devolución.

7. Información y seguridad del usuario

La persona usuaria debe entregar información exacta, mantener actualizado su correo de compra o soporte y proteger enlaces de activación, credenciales, dispositivos y accesos bajo su control.

IA-Work nunca solicitará por formularios generales o soporte común contraseñas, códigos de un solo uso, claves API, números completos de tarjetas ni otros secretos. La persona no debe enviar esa información por esos canales.

El uso de una cuenta o enlace por una persona no autorizada debe informarse sin demora a contacto@iawork.cl.

8. Servicios y suscripciones de terceros

Algunos productos pueden requerir o utilizar servicios de terceros, como ChatGPT, OpenAI u otras Apps compatibles. Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario:

• las suscripciones y licencias de terceros no están incluidas en el precio de IA-Work;
• la persona contrata y administra directamente esas cuentas;
• cada tercero aplica sus propios términos, políticas, disponibilidad y permisos;
• IA-Work no recibe las contraseñas de esas cuentas;
• conectar una App opcional no concede permisos adicionales a los autorizados;
• una restricción, cambio o interrupción de un tercero puede afectar compatibilidad o funciones.

IA-Work informará los requisitos conocidos y no presentará como disponible una función cuya compatibilidad obligatoria no haya sido validada para la oferta correspondiente.

9. Entrega y activación de productos digitales

La entrega puede realizarse mediante descarga, correo, enlace seguro, activación, instalación asistida u otro mecanismo informado antes de la compra.

En productos con activación, el proceso puede requerir validar la compra, la licencia, la versión y la superficie compatible. Una interrupción técnica no crea una compra ni una licencia nueva: se intentará reanudar desde el último punto seguro cuando el producto lo permita.

La persona debe revisar los requisitos antes de comprar y colaborar razonablemente con los pasos de activación. IA-Work no eludirá controles, permisos o confirmaciones exigidos por OpenAI u otro proveedor.

10. Precios, pagos y facturación

Los precios vigentes serán los mostrados en la oferta aceptada. Se expresarán en pesos chilenos salvo que se informe claramente otra moneda e incluirán o desglosarán los impuestos y cargos aplicables de manera que el costo total sea comprensible antes del pago.

La pasarela de pago puede tratar directamente los datos financieros. IA-Work no necesita recibir el número completo de la tarjeta.

Cuando corresponda emitir documentación tributaria, la persona debe proporcionar oportunamente información de facturación correcta. Las promociones, descuentos o créditos se aplican sólo bajo las condiciones expresamente informadas y no se acumulan salvo indicación contraria.

11. Retracto legal y garantía de IA-Work Clear

Derecho legal de retracto

En las contrataciones electrónicas de servicios, una persona consumidora puede ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación y antes de que el servicio haya sido prestado, cuando ese derecho resulte aplicable. Si no se remite la confirmación escrita exigida, el plazo legal puede extenderse a 90 días.

IA-Work no excluye mediante estos Términos el derecho legal de retracto. Para ejercerlo, se debe escribir a contacto@iawork.cl con el asunto “Retracto”, indicando el correo de compra y la identificación de la orden.

Garantía voluntaria de IA-Work Clear

Dentro de ese plazo, el comprador puede solicitar la devolución del precio efectivamente pagado por IA-Work Clear escribiendo a contacto@iawork.cl con el asunto “Garantía IA-Work Clear” e indicando el correo y la orden de compra. Al procesarse la devolución, la licencia y el derecho de uso asociado terminarán.

Esta garantía:

• se aplica a IA-Work Clear, no automáticamente a implementaciones, continuidad u otros productos;
• no cubre suscripciones ni cargos cobrados directamente por terceros;
• no limita el retracto ni otros derechos irrenunciables;
• puede rechazarse ante fraude comprobable o uso abusivo y reiterado del mecanismo, sin afectar derechos legales.

Los plazos y el medio de devolución respetarán la legislación aplicable y la operación del medio de pago utilizado.

12. Servicios 1:1, agenda y cambios de alcance

La Auditoría comercial, la Implementación y la Continuidad se ejecutan conforme a la propuesta o contrato particular aceptado.

Cambios de alcance, entregables, participantes, integraciones, fechas o supuestos relevantes pueden requerir una actualización escrita de precio y plazo. IA-Work no está obligado a ejecutar trabajo fuera del alcance acordado sin aceptación de esa modificación.

Las reglas de reprogramación, cancelación, pausas y término anticipado deben quedar indicadas en la propuesta o contrato particular. Si no existe una regla especial, las partes coordinarán de buena fe considerando el trabajo efectivamente ejecutado, los costos incurridos y los derechos legales aplicables.

13. Licencia y propiedad intelectual

Comprar un producto IA-Work concede un derecho de uso, no transfiere la propiedad de las Skills, Plugins, prompts, metodologías, código, documentación, diseños, marcas, archivos ni know-how de IA-Work.

Salvo que una licencia específica disponga algo diferente, el uso es personal o interno para el titular autorizado; no permite vender, sublicenciar, publicar, redistribuir, compartir masivamente, copiar para competir ni eliminar avisos de propiedad.

La Política de Licencia de uso de productos y Plugins IA-Work establecerá las reglas detalladas por modalidad, número de usuarios, vigencia, actualizaciones, copias permitidas y término.

Los contenidos, documentos y datos que el cliente entregue continúan perteneciendo a su titular. El cliente otorga a IA-Work únicamente la autorización necesaria para prestar el servicio contratado.

14. Usos prohibidos

No se permite utilizar el sitio, los productos o servicios para:

• infringir la ley o derechos de terceros;
• acceder, probar o interferir sin autorización con sistemas o cuentas;
• evadir licencias, controles, límites, confirmaciones o medidas de seguridad;
• introducir código malicioso o extraer información de forma abusiva;
• revender, redistribuir o publicar componentes protegidos sin permiso;
• suplantar identidad o proporcionar instrucciones fraudulentas;
• usar resultados sin las revisiones profesionales o legales que razonablemente correspondan.

15. Control humano y responsabilidad sobre el uso

Los productos IA-Work pueden preparar, estructurar, analizar, proponer o hacer avanzar trabajo. La persona usuaria mantiene el control sobre los permisos, las decisiones finales y las acciones externas sensibles.

Los resultados generados con inteligencia artificial pueden contener errores, omisiones o interpretaciones inadecuadas. Deben revisarse antes de enviarlos, publicarlos, ejecutarlos o utilizarlos en decisiones profesionales, legales, financieras, médicas, laborales o de alto impacto.

IA-Work no reemplaza el criterio profesional ni garantiza un resultado comercial, económico, operativo o de productividad específico. La utilidad depende, entre otros factores, del contexto aportado, la configuración, los servicios de terceros y el uso efectivo de la persona.

16. Confidencialidad

Cuando un servicio 1:1 implique acceso a información no pública del cliente, cada parte deberá utilizarla sólo para el propósito acordado, protegerla razonablemente y limitar el acceso a quienes la necesiten.

No se considera confidencial la información que ya sea pública sin incumplimiento, que la parte receptora conociera legítimamente, que reciba válidamente de un tercero o que deba revelar por ley o autoridad competente.

Un contrato o anexo particular puede establecer obligaciones de confidencialidad más específicas.

17. Actualizaciones, compatibilidad y disponibilidad

IA-Work puede corregir, mantener y mejorar sus productos. El acceso a actualizaciones depende del período informado en la compra o licencia. Por ejemplo, la oferta vigente de IA-Work Clear contempla actualizaciones durante un año para un usuario, sin convertir ese producto en una suscripción automática salvo que se informe y acepte expresamente algo distinto.

Las actualizaciones pueden modificar componentes técnicos para mantener seguridad, compatibilidad o funcionamiento, pero no deben reducir retroactivamente derechos esenciales ya pagados sin una razón legal, técnica o de seguridad justificada.

IA-Work no garantiza disponibilidad ininterrumpida de internet, OpenAI, ChatGPT, Apps, pasarelas u otros servicios de terceros. Cuando un cambio externo afecte una función esencial, IA-Work buscará informar alternativas razonables dentro del alcance adquirido.

18. Soporte

El soporte cubre los canales, horarios, tiempos objetivo y tipos de incidencia definidos en la oferta o en la Política de Soporte vigente. No incluye automáticamente consultoría personalizada, construcción de nuevas funciones, administración de cuentas de terceros ni capacitación fuera del producto adquirido.

Para solicitar ayuda, la persona debe escribir a contacto@iawork.cl con el asunto “Soporte” y aportar la identificación de compra y los datos técnicos mínimos necesarios, sin incluir contraseñas ni secretos.

19. Suspensión o término por incumplimiento

IA-Work puede restringir temporalmente un acceso cuando sea razonablemente necesario para contener un riesgo de seguridad, fraude, uso no autorizado o incumplimiento grave. Cuando sea posible, informará la causa y permitirá corregirla antes de una terminación definitiva.

La terminación de una licencia por incumplimiento grave no autoriza a seguir utilizando ni distribuyendo los componentes protegidos. Las obligaciones de pago ya devengadas, confidencialidad, propiedad intelectual y aquellas que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes.

Esta sección no limita derechos de retracto, garantía ni otras protecciones legales de la persona consumidora.

20. Responsabilidad y derechos irrenunciables

IA-Work responderá por el cumplimiento de la oferta y por las obligaciones que le imponga la ley. Ninguna disposición de estos Términos excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento de deberes legales ni otros supuestos que no puedan limitarse válidamente.

IA-Work no responde por decisiones adoptadas contra advertencias expresas, por información incorrecta entregada por el usuario, por actos no autorizados de terceros ni por interrupciones externas que estén fuera de su control razonable, sin perjuicio de las medidas y soluciones que legalmente correspondan.

Cuando una condición particular establezca límites de responsabilidad entre empresas, esos límites deberán ser razonables, expresos y compatibles con la legislación aplicable.

21. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de IA-Work, que deberá estar disponible en https://iawork.cl/privacidad cuando estas condiciones sean publicadas.

La compra o el soporte no incorporan automáticamente a una persona a email marketing. Las comunicaciones comerciales requieren la autorización separada descrita en la Política de Privacidad.

22. Cambios en estos Términos

IA-Work puede actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de oferta. La nueva versión indicará su fecha y regirá hacia el futuro desde su publicación.

Los cambios materiales que afecten un producto vigente serán informados por un medio razonable. No se aplicarán retroactivamente para quitar derechos esenciales de una compra ya confirmada, salvo que la ley lo exija o que una medida inmediata sea necesaria para seguridad o prevención de abuso.

23. Consultas, reclamos y comunicaciones

IA-Work enviará las comunicaciones relacionadas con una compra al correo informado por el cliente. La persona debe revisar que dicho correo sea correcto y mantenerlo operativo.

24. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier dificultad mediante el canal de contacto indicado. Esto no impide que una persona consumidora presente un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor o ejerza sus derechos ante el tribunal competente conforme a la ley.

No se impone mediante estos Términos una renuncia anticipada a acciones, derechos, competencia territorial ni mecanismos de protección que sean irrenunciables.

25. Integridad y validez parcial

Si una disposición fuera declarada inválida o inaplicable, se interpretará o ajustará sólo en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás disposiciones.

Estos Términos, junto con la oferta, orden, propuesta, licencia, políticas y anexos aplicables, constituyen el acuerdo correspondiente a la materia contratada.