Servicios profesionales y desarrollo a medida

Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones complementan los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Licencia de uso, la Política de Soporte y la propuesta o contrato aceptado. Se aplican a diagnósticos contratados, implementaciones personalizadas, desarrollos a medida expresamente acordados y servicios de Continuidad.

Deep Signal es el método de IA-Work, no una licencia ni un producto autónomo. La Implementación 1:1 puede aplicarlo para comprender la operación del cliente y construir un sistema específico. IA-Work Clear es un producto estándar separado; su compra no incluye una Implementación.

En caso de diferencia sobre un proyecto concreto, prevalecen sus condiciones particulares aceptadas respecto de alcance, precio, entregables, calendario y derechos expresamente pactados, sin limitar derechos irrenunciables.

La propuesta define el compromiso

Antes de contratar, la propuesta u orden debe identificar la necesidad, los objetivos, el alcance, los entregables verificables, participantes, dependencias técnicas, hitos, precio total, impuestos, forma de pago, fechas estimadas, canales de comunicación y soporte o consolidación incluidos. Si hay desarrollo de software, debe añadir criterios de aceptación, ambiente de entrega, acceso al código, terceros y tratamiento de la propiedad intelectual.

La auditoría comercial gratuita, cuando se ofrezca, sirve para evaluar la operación y recomendar una implementación; no constituye por sí sola la construcción del sistema ni obliga a contratar. Un diagnóstico pagado de otra escala se rige por su oferta particular.

Ejecución con participación del cliente

IA-Work organizará el trabajo por las etapas acordadas: diagnóstico, diseño, configuración o construcción, prueba con casos reales, entrega y adopción. Las fechas dependen de la información, decisiones, accesos y aprobaciones que cada parte deba aportar. Una demora relevante se comunicará y se documentará su efecto en el calendario.

El cliente designará una persona responsable para confirmar prioridades y revisar entregables. Proporcionará materiales que pueda usar legítimamente, validará datos y resultados, y realizará las acciones que exijan sus propios permisos. IA-Work no pedirá contraseñas, códigos de un solo uso ni claves privadas por formularios o soporte ordinario.

La aceptación de un hito se verificará contra los criterios y casos de prueba definidos en la propuesta. Si se detecta una desviación reproducible respecto de esos criterios, se registrará y corregirá dentro del alcance acordado. Una preferencia nueva o un cambio de objetivo se tratará como cambio de alcance, no como defecto automáticamente.

Cuando la oferta contemple consolidación posterior a la entrega, su duración y contenido se indicarán expresamente. La existencia de una fase de consolidación no equivale a mantenimiento indefinido.

Componentes técnicos y puesta en producción

Una propuesta de desarrollo debe precisar qué se entrega —por ejemplo, repositorio, código fuente, compilados, documentación, configuración o accesos—, en qué ambiente, bajo qué cuentas y con qué pruebas. La publicación en producción, dominio, hosting, monitoreo, copias de respaldo, migración y operación posterior sólo se incluyen si se pactan expresamente.

Licencias, suscripciones, APIs, modelos, infraestructura y servicios de terceros no se incluyen en el precio de IA-Work salvo indicación expresa. Cada proveedor externo aplica sus condiciones y puede modificar precios, límites o disponibilidad. IA-Work informará dependencias conocidas y no eludirá permisos o controles del tercero.

Antes de una acción irreversible —como desplegar sobre un sistema activo, importar datos reales, enviar mensajes o realizar un pago— se requiere la autorización y revisión humana apropiadas. Las pruebas con datos reales deberán ajustarse al alcance y a la Política de Privacidad.

Datos, confidencialidad y accesos

Cada parte utilizará la información no pública de la otra sólo para ejecutar la relación acordada y limitará el acceso a quienes la necesiten. El cliente conserva sus contenidos y debe tener autorización para compartir datos de terceros. IA-Work aplicará minimización y podrá solicitar muestras anonimizadas cuando basten para diseñar o probar el sistema.

Si IA-Work trata datos personales por cuenta e instrucciones de una organización cliente, las partes deberán documentar roles, finalidades, categorías de datos, proveedores, seguridad, conservación y devolución o eliminación en el instrumento correspondiente. Los tratamientos propios de IA-Work se explican en la Política de Privacidad.

Los accesos se concederán mediante mecanismos oficiales y con el mínimo privilegio. Al cierre, se revocarán los accesos temporales según el plan de entrega; las cuentas del cliente seguirán bajo su control.

Derechos sobre entregables y materiales previos

La propuesta debe identificar separadamente: (a) materiales aportados por el cliente; (b) obras o software creados específicamente por encargo; (c) metodologías, Skills, librerías, plantillas y componentes preexistentes de IA-Work; y (d) materiales de terceros o de código abierto. Los derechos o licencias sobre cada categoría se regirán por la ley aplicable y por el pacto escrito particular, sin presumir que todos los componentes tienen un mismo régimen.

Si el entregable necesita componentes preexistentes de IA-Work para funcionar, la propuesta deberá conceder al cliente un derecho de uso suficiente para explotar el entregable según el fin contratado y especificar sus límites. La entrega de un resultado no autoriza a revender o redistribuir productos generales de IA-Work ajenos al proyecto.

IA-Work no usará el nombre, logo, información confidencial, métricas ni resultados del cliente como caso público o testimonio sin autorización separada.

Cambios, pausas y dependencias

Una solicitud que altere objetivos, módulos, integraciones, usuarios, volumen de datos, criterios de aceptación o calendario se documentará antes de ejecutarse. IA-Work informará el efecto esperado en precio y plazo; el trabajo adicional comienza sólo tras la aprobación correspondiente.

Si falta un insumo o autorización esencial, las partes acordarán cómo reprogramar el hito. Una pausa prolongada, cancelación o término anticipado se resolverá conforme a la propuesta y los derechos legales aplicables, considerando de buena fe lo efectivamente ejecutado y los costos comprometidos que hayan sido informados.

Soporte, correcciones y Continuidad

La oferta indicará el período y canal para reportar defectos reproducibles de los componentes entregados. La Política de Soporte establece reglas generales; la propuesta determina cualquier cobertura particular. Las correcciones dentro del alcance contratado se distinguen de nuevas funcionalidades o de cambios provocados por terceros o por modificaciones ajenas.

Continuidad es un servicio opcional y separado para mantener y evolucionar sistemas. Su frecuencia, actividades, precio, vigencia y forma de término deben constar en una propuesta propia. Sin Continuidad vigente, no se presume mantenimiento, guardia permanente ni nuevas versiones de componentes personalizados.

Cancelación, retracto y resultados

Cuando corresponda un derecho legal de retracto u otra protección de la persona consumidora, se aplicará sin que este anexo lo excluya. Las condiciones de cancelación y reprogramación deben informarse antes de aceptar la propuesta. No se presume que cualquier pago sea no reembolsable por el solo hecho de haberse iniciado el trabajo.

IA-Work responde por el cumplimiento de lo contratado y de la ley. No garantiza ventas, productividad o ahorros específicos sin una garantía expresa. El cliente debe revisar resultados de IA antes de usarlos en decisiones jurídicas, financieras, laborales, médicas o de otro alto impacto; IA-Work no sustituye el criterio profesional responsable.

Los cambios de plataforma o interrupciones de terceros se gestionarán según el alcance adquirido y las soluciones legales que correspondan. Este anexo no limita responsabilidad ni derechos irrenunciables.

Contacto y versión

Esta versión 1.0 rige desde el 24 de septiembre de 2026. La propuesta y la confirmación de contratación deben permitir conservar las condiciones aceptadas. Las modificaciones posteriores no quitarán retroactivamente derechos ya adquiridos.